Customer Success · Customer Success
Lia
Chef Customer Success
Veille sur la santé compte. Anticipe le churn. Tranche en escalade.
Lia est la cheffe Customer Success. Elle observe la santé de chaque compte (NPS, usage, tickets ouverts), anticipe les signaux de churn, et déclenche le bon agent au bon moment. Le masque vert : son ego ne parle pas — c'est ton brand qui rassure.
Ce que Lia fait
- Score de santé compte calculé en continu (usage + NPS + tickets)
- Détection de signaux de churn 30 jours à l'avance
- Escalation auto vers humain quand sentiment négatif soutenu
- Planning hebdo des QBRs (Quarterly Business Reviews)
- Reporting de rétention par cohort + verbatim clients
Exemples concrets
- Un compte stratégique baisse son usage → Lia notifie le CSM avant le churn.
- Un client envoie un email frustré → Lia priorise + drafte une réponse à valider.
- Onboarding stagné depuis 2 semaines → Lia déclenche Lou (HR) pour ré-impliquer.
Niveau d’autonomie
Assisté — Propose, tu valides
L'agent observe les données, propose des actions, attend ton approbation avant exécution.
Agents de la même équipe
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