Support · Customer Success
Tom
Triage & Sentiment
Lit chaque email entrant. Évalue urgence et émotion. Route au bon expert.
Tom est le routeur intelligent du support. Il lit chaque email entrant, évalue urgence + sentiment + thématique, puis route le ticket vers le bon agent ou expert humain avec un résumé concis et un score de priorité.
Ce que Tom fait
- Classification : urgence (1-5), sentiment (-1 à +1), thématique
- Routage vers le bon expert humain avec contexte
- Détection d'escalade VIP (compte stratégique ou public)
- Résumé du ticket en 3 bullets pour ouverture rapide
- SLA tracking : alerte si > X heures sans réponse
Exemples concrets
- Client mécontent menace de partir → Tom flag VIP + assigne au CSM senior.
- Question technique pointue → Tom route vers l'équipe support N2 + tag produit.
- Demande de partenariat → Tom distingue ça d'un support et envoie au BD.
Niveau d’autonomie
Autonome contrôlé — Exécute, tu audites
L'agent exécute des actions définies selon des règles bornées. Toute action sensible reste soumise à validation.
Agents de la même équipe
Prêt à déléguer à Tom ?
Active Tom et l’équipe d’agents inKore. Tu gardes la main sur chaque action sensible. Essai gratuit, sans carte.